Każdemu Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).
1. Termin odstąpienia
Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) odebrała przesyłkę. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
2. Warunki zwrotu
- Produkt musi być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (folia, blister, etykiety) — bez śladów otwarcia.
- Suplement musi być kompletny — komplet 30 kapsułek, ulotka, opakowanie zewnętrzne.
- Z uwagi na charakter Produktu (suplement diety w opakowaniu zapieczętowanym), prawo odstąpienia nie przysługuje po naruszeniu zabezpieczenia opakowania (art. 38 ust. 5 ustawy o prawach konsumenta).
3. Procedura zwrotu — krok po kroku
- Zgłoś zwrot e-mailem na adres zwroty@insunorm.pl. W treści podaj: numer zamówienia, datę odbioru, dane kontaktowe oraz numer rachunku do zwrotu środków.
- Otrzymasz potwierdzenie wraz z numerem zwrotu (RMA) i instrukcją wysyłki — zwykle w ciągu 24 h roboczych.
- Odeślij produkt na adres: Insunorm Polska, myhive Warsaw Spire, plac Europejski 1, p. 14, 00-844 Warszawa, z dopiskiem „ZWROT — numer RMA”.
- Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, na ten sam rachunek lub formę płatności, z której skorzystał Konsument.
4. Gwarancja satysfakcji
Wierzymy w skuteczność naszych kapsułek. Jeśli po pierwszych 14 dniach od otrzymania zamówienia uznasz, że Produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, oddaj go nam w nienaruszonym opakowaniu — zwrócimy Ci 100% wartości produktu (cena 159 zł).
5. Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania Produktu pokrywa Konsument. Orientacyjny koszt zwrotu kurierem standardowym to ok. 15 zł (Inpost / DPD / Pocztex 24). Nie przyjmujemy paczek wysłanych „za pobraniem”.
6. Skutki odstąpienia
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uznajemy ją za niezawartą. Zwracamy Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym najtańszy oferowany koszt dostawy. Zwrot następuje przelewem bankowym na podany numer rachunku w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwracanego Produktu.
7. Reklamacje (rękojmia)
Niezależnie od prawa odstąpienia, Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne Produktu (Kodeks cywilny). Reklamacje należy zgłaszać na zwroty@insunorm.pl — rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu 14 dni.
8. Wzór formularza zwrotu
Możesz skorzystać z poniższego wzoru. Skopiuj listę pól, uzupełnij i prześlij e-mailem na zwroty@insunorm.pl lub dołącz wydruk do paczki zwrotnej.
- Adresat: Insunorm Polska, myhive Warsaw Spire, plac Europejski 1, p. 14, 00-844 Warszawa, e-mail zwroty@insunorm.pl
- Imię i nazwisko Konsumenta: ………
- Adres zamieszkania Konsumenta: ………
- Numer zamówienia: ………
- Data zawarcia umowy / odbioru Produktu: ………
- Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży Produktu: Insunorm 30 kapsułek
- Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ………
- Data i podpis Konsumenta (wymagany tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ………
9. Kontakt w sprawie zwrotów
e-mail: zwroty@insunorm.pl
telefon: +48 22 153 67 89 (pn–pt 08:00–20:00, sb 09:00–17:00)
adres: Insunorm Polska, myhive Warsaw Spire, plac Europejski 1, p. 14, 00-844 Warszawa
